Qu'est-ce que le plaidoyer des utilisateurs et pourquoi est-ce important ?

Le plaidoyer des utilisateurs, ou advocacy marketing, repose sur un principe simple : un client satisfait est votre meilleur levier de croissance. Lorsqu'il recommande spontanément vos produits ou services, il agit comme un vecteur de confiance pour de nouveaux prospects. Sa parole a plus de poids qu'une publicité, parce qu'elle est perçue comme désintéressée, sincère, ancrée dans une expérience vécue.