Plaidoyer des utilisateurs : comment transformer vos clients en ambassadeurs puissants
Qu'est-ce que le plaidoyer des utilisateurs et pourquoi est-ce important ?
Le plaidoyer des utilisateurs, ou advocacy marketing, repose sur un principe simple : un client satisfait est votre meilleur levier de croissance. Lorsqu'il recommande spontanément vos produits ou services, il agit comme un vecteur de confiance pour de nouveaux prospects. Sa parole a plus de poids qu'une publicité, parce qu'elle est perçue comme désintéressée, sincère, ancrée dans une expérience vécue.
L'omni-canal : une stratégie incontournable pour améliorer l'expérience client
Comprendre l'omni-canal : une expérience sans couture
L'approche omnicanale vise à créer une expérience client fluide et cohérente entre tous les points de contact : site web, boutique, appli mobile, réseaux sociaux, service client, email, etc. Contrairement au multicanal (qui juxtapose les canaux), l'omnicanal les fait dialoguer ensemble.
